モトニスの藤岡です！
「昨日まで普通に使えていたiPhoneが、突然まったく反応しなくなった」
「充電器につないでも画面がつかない」
「強制再起動をしてもAppleロゴすら表示されない」
このように、画面表示・音・バイブなどの反応が一切ない状態を、
この記事では「完全無反応」として解説します。
完全無反応の原因には、バッテリーや充電口の故障だけでなく、
充電系統や電源系統の基板故障なども考えられます。
【重要】水没・水濡れの可能性がある場合は充電しないでください
この記事でご紹介する充電やPC接続などの確認方法は、
水没・水濡れが原因ではないことが前提です。
以下のような心当たりがある場合は、
充電器やPCへ接続せず、そのまま修理店へ相談してください。
- 水の中へ落とした
- 雨などで端末が濡れた
- お風呂や洗面所など水気の多い場所で使用した
- 飲み物をこぼした
- 水濡れ後から症状が発生した
- 水濡れの可能性を完全には否定できない
端末内部に水分が残った状態で通電すると、
ショートや腐食が進行し、
故障範囲が広がってしまう可能性があります。
また、PCへUSB接続した場合もiPhoneへ電力が供給されるため、
水濡れが疑われる場合はPC接続も避けてください。
特に端末内部のデータが必要な場合は、
「電源が入るか確認するために、とりあえず充電してみる」
という行為が症状を悪化させる可能性があります。
水濡れ後も電源が入っている場合は？
水濡れ後もiPhoneが動作しており、通常の操作ができる状態であれば、
可能であれば早めに電源を切ることをおすすめします。
電源を切ったあとは、
充電器やPCへ接続せず、そのまま修理店へご相談ください。
ポイント
水濡れ端末は、
「まだ動いているから大丈夫」と判断して使用や充電を続けることで、
その後症状が悪化するケースがあります。
特にバックアップがなくデータが必要な場合は、
無理に使用を続けないことが重要です。
iPhoneの「完全無反応」とは？
完全無反応とは、電源ボタンを押したり強制再起動を行ったりしても、
端末からほとんど反応が確認できない状態です。
- 画面が真っ暗なまま
- Appleロゴが表示されない
- 充電マークが表示されない
- 音が鳴らない
- バイブが反応しない
- 強制再起動しても反応しない
ただし、
画面が映っていないだけで、iPhone自体は起動しているケース
もあります。
そのため、最初に「本当に完全無反応なのか」を確認していきます。
まずは本当に完全無反応なのか確認する
電話をかけてみる
別の電話から該当のiPhoneへ電話をかけてみてください。
着信音が鳴ったり、バイブが反応したりする場合は、
iPhone自体は起動している可能性があります。
この場合に考えられる原因
- 画面パネルの故障
- 画面側部品の故障
- 画面表示に関係する基板故障
マナースイッチなどの反応を確認する
機種によっては、マナースイッチを切り替えた際にバイブが反応することがあります。
何らかの反応が確認できる場合は、
端末自体には電源が入っている可能性があります。
水濡れの可能性がなければPC接続を確認する
水没・水濡れの可能性がない場合に限り、
MacやWindows PCへ接続し、
FinderやApple Devicesなどで端末が認識されるか確認する方法もあります。
画面が真っ暗でもPC側でiPhoneが認識される場合、
完全無反応ではなく、画面や表示回路などが原因となっている可能性があります。
水濡れが疑われる場合はPCへ接続しないでください
PC接続でもUSBケーブルを通してiPhoneへ電力が供給されます。
そのため、水濡れの可能性がある端末では、
充電器への接続と同様にPC接続も避けてください。
水濡れの可能性がなければ充電状態を確認する
ここから先は、
水没・水濡れの可能性がない場合のみ
行ってください。
バッテリー残量が完全になくなっている場合、
充電器へ接続してもすぐには画面が表示されないことがあります。
正常に使用できる充電器とケーブルを使用し、
しばらく充電した状態で反応が出るか確認します。
充電器やケーブルを変えてみる
- 別の充電ケーブルを試す
- 別のACアダプターを試す
- 別のコンセントを試す
以前から充電の接触が悪くなかったか確認する
完全無反応になる前から、次のような症状がなかったか思い出してみてください。
- ケーブルの角度によって充電できたりできなかったりした
- 充電が途中で途切れることがあった
- 何度か差し直さないと充電できなかった
- 充電開始まで時間がかかることがあった
これらに当てはまる場合は、
充電口の故障も考えられます。
強制再起動を試す
充電に問題がなくても、
iOSが一時的にフリーズして画面が真っ暗になっている場合があります。
iPhone 8以降の場合は、以下の方法で強制再起動を試します。
- 音量を上げるボタンを押してすぐ離す
- 音量を下げるボタンを押してすぐ離す
- サイドボタンを長押しする
- Appleロゴが表示されたらボタンを離す
Appleロゴが表示されれば、一時的なシステム不具合だった可能性があります。
強制再起動を行ってもAppleロゴ・音・バイブなどが一切確認できない場合は、
部品または基板側の故障を疑います。
完全無反応になる主な原因
バッテリーの故障
バッテリーの劣化や故障によって、
突然電源が落ち、そのまま起動できなくなるケースがあります。
- 以前からバッテリーの減りが早かった
- 残量があるのに突然電源が落ちていた
- バッテリーが著しく劣化していた
ただし、バッテリーが原因で起動ができなくなる場合は、
バッテリーが空のマークの表示があったり、
何かしら反応があるケースが多く、
完全無反応だとバッテリー交換でなおるケースは少ない印象です。
完全無反応＝必ずバッテリー交換で直る、というわけではありません。
充電口の故障
充電口が故障すると、バッテリーへ正常に充電できなくなり、
最終的にバッテリー残量がなくなって起動できなくなる場合があります。
故障前から充電の接触に違和感があった場合は、
充電口側を確認する必要があります。
充電系統の基板故障
充電口自体に問題がなくても、
基板上の充電制御回路が故障すると、
正常にバッテリーへ電力を送れなくなることがあります。
この場合、外から見ると単純な充電不良に見えても、
実際には基板修理が必要になるケースがあります。
電源系統の基板故障
基板上には、iPhone内部へ電力を供給・制御するためのさまざまな回路があります。
これらの回路に異常が発生すると、
バッテリーに電力が残っていても、
端末が正常に起動できなくなる場合があります。
- 画面が映らない
- Appleロゴが表示されない
- 音もバイブもない
- 強制再起動にも反応しない
何の前兆もなく突然基板が故障することはある？
あります。
実際にMotonisへご相談いただく端末でも、
次のようなケースがあります。
- 前日の夜までは普通に使えていた
- 朝起きたら突然電源が入らなくなっていた
- 使用中に突然画面が消え、そのまま起動しなくなった
- 充電していたところ、突然反応しなくなった
落下や水没などの明確な原因がなくても、
基板上の部品や回路の故障によって突然完全無反応になることがあります。
外観が綺麗でも基板故障は起こります
「落としていない」「水没していない」「見た目が綺麗」
という理由だけで、基板故障を否定することはできません。
充電すると異常に熱くなる場合は注意
水濡れの可能性がない状態で充電確認を行った際に、
短時間でiPhone本体が異常に発熱する場合があります。
- 画面には何も表示されない
- 起動もしない
- 背面の一部分だけが急激に熱くなる
異常発熱を感じたら充電を中止してください
この状態で長時間充電を続けることはおすすめできません。
充電器を外し、修理店へ相談してください。
バッテリー交換をすれば直る？
完全無反応のiPhoneを見ると、
「まずバッテリー交換をすれば直るのでは？」
と考える方も多いと思います。
もちろん、バッテリー故障が原因であれば交換によって改善する可能性があります。
バッテリー交換で改善しない主なケース
- 充電口の故障
- 充電制御回路の故障
- 電源回路の故障
- 基板上のその他の部品故障
修理店では、正常なバッテリーや画面などを仮接続しながら、
部品故障なのか基板故障なのかを切り分けていきます。
完全無反応でもデータ復旧できる可能性はある？
あります。
iPhoneが完全無反応になっていたとしても、
内部のデータそのものが消えているとは限りません。
基板上の電源回路や充電回路など、
起動に必要な部分を修復することで、
再びデータへアクセスできる状態まで復旧できる可能性があります。
ただし、故障箇所や端末の状態によっては復旧できないケースもあります。
データが必要な場合は「起動できる状態まで戻す」ことが目的
Motonisで行う基板修理は、
基本的に端末内のデータを取り出すことを目的とした修理です。
基板修理を行った端末について、
今後長期間通常使用できることを保証するものではありません。
そのため、復旧後はできるだけ早くバックアップを作成し、
必要なデータを別の端末やPCなどへ移すことをおすすめしています。
完全無反応の場合に確認しておきたいポイント
- 水没・水濡れの可能性はないか
- 画面・音・バイブなど本当に一切反応がないか
- 故障前からバッテリーに異常がなかったか
- 故障前から充電の接触が悪くなかったか
- 強制再起動でも反応がないか
- 水濡れがなければPCで認識されるか
- 充電時に異常発熱がないか
これらの情報があると、修理時の故障診断にも役立ちます。
症状が分からない場合は簡易診断もご利用ください
「自分のiPhoneが完全無反応なのか分からない」
「Appleロゴやバイブなど、少しだけ反応がある」
という場合は、Motonisの簡易診断をご利用ください。
Motonisでは完全無反応のiPhoneも基板診断に対応しています
画面交換やバッテリー交換では改善しない完全無反応のiPhoneについて、
Motonisでは基板修理・データ復旧のご相談を承っています。
- 昨日まで普通に使えていたのに突然起動しなくなった
- 充電・強制再起動をしてもまったく反応しない
- 他店でバッテリー交換をしたが改善しなかった
- メーカーでは本体交換になると言われた
- バックアップがなく、端末内部のデータが必要
まとめ
iPhoneが突然完全無反応になった場合でも、
原因がバッテリーとは限りません。
主に考えられる原因
- バッテリー故障
- 充電口の故障
- 充電系統の基板故障
- 電源系統の基板故障
まずは本当に完全無反応なのかを確認し、
水濡れの可能性がない場合に限って、
充電・強制再起動・PC接続などの基本的な確認を行います。
最も重要なのは、水濡れが疑われる場合に安易に通電しないことです
水分が端末内部に残った状態で通電すると、
ショートや腐食が進み、症状を悪化させる可能性があります。
充電器だけでなく、PCへの接続でもiPhoneへ電力が供給されるため、
水濡れが疑われる場合はどちらも避けてください。
また、水濡れ後も端末が動作している場合は、
可能であれば早めに電源を切り、
その後は充電やPC接続を行わないことをおすすめします。
特にバックアップがなく端末内のデータが必要な場合は、
無理に何度も起動を試さず、
端末の状態を確認したうえで適切な方法を選択することが重要です。