モトニスの藤岡です！

ここでは、簡略された修理レポートを記載致します。 当社のレポート解説は→こちらから

機種

iPhone 13 Pro Max

ヒアリング内容

・普通に使用しており、一度机の上に置いた。
・戻ってきたところ、突然画面が真っ白になっていた。
・電話をかけると着信するため、本体自体は動いているようだった。
・他店では「3分以内に再起動する症状もある」と案内された。
・端末内のデータを取り出したい。

他店診断歴：あり
お客様のご要望：データ復旧

もしこのレポートをみて困っている方の為に簡単な診断方法はこちらから確認出来ます。
こちらのレポートでは割愛。

事前チェックと分解診断の結果

今回は、
iPhone 13 Pro Maxの画面が突然真っ白になってしまった
というデータ復旧のご依頼です。

お客様のお話では、
普通に使用していた端末を一度机の上に置き、
少し時間を空けて戻ってきたところ、

画面全体がホワイトアウトして操作できない状態
になっていたとのことでした。

ただし、
別の電話から着信させると音は鳴るため、
端末自体は起動している可能性が高い状態です。

まずは正常な画面を仮付けして確認

iPhone 13 Pro Maxで
画面が真っ白になってしまう症状の場合、

まず疑うのはディスプレイ側の故障です。

ただし今回は、
他店で

「3分以内に再起動する可能性がある」

という診断も受けていたため、
画面だけの故障なのか、
本体側にも別の不具合があるのかを確認する必要があります。

そこでまず、
正常なディスプレイを仮付けして
表示・タッチ操作を確認しました。

すると、

正常に画面表示され、操作も問題ありませんでした。

そのまま一定時間動作確認を行いましたが、
ご申告にあったような
短時間での再起動も確認されませんでした。

念のため端末のログも確認しましたが、
センサー周辺の接続状態などが影響していた可能性も考えられる状態でした。

少なくとも今回の確認では、
本体基板側に3分再起動を引き起こすような
明確な故障は確認されませんでした。

ホワイトアウトしたディスプレイを確認

元のディスプレイを確認すると、
やはり画面側に表示不良が発生していました。

iPhone 13 Pro Maxのホワイトアウト症状では、
ディスプレイそのものを交換する方法のほか、

表示系の配線を修復することで改善するケース
もあります。

今回のお客様は、

今後この端末を長期間使用するというより、
まずはデータを取り出したい

というご希望でした。

そのため、
新品ディスプレイへの交換ではなく、
元の画面を使って
表示できる状態まで修復する方法を選択しました。

ディスプレイの配線を修復

ホワイトアウトの原因となっている
表示系統を確認し、
必要な配線処理を行っていきます。

こうした作業は、
単純に配線をつなげれば良いというものではなく、

周辺回路へ影響を与えないように
慎重に処理する必要があります。

今回は表示回路を修復したところ、
元のディスプレイで
再び画面を確認できる状態になりました。

結果

画面表示が復旧し、データを確認できる状態まで復旧しました！

今回は、

・突然画面がホワイトアウト
・本体は起動している状態
・正常な画面を仮付けして本体側を確認
・短時間での再起動がないことを確認
・元のディスプレイの表示系統を診断
・配線処理によって画面表示を復旧
・データ確認

という流れで対応しました。

今回のお客様については、
今後機種変更を予定されているとのことでしたので、

新品画面へ交換して
通常利用を目的とするのではなく、

データ移行ができる状態まで復旧すること

を優先しています。

このように、
同じ「画面が映らない」という症状でも、

新品部品へ交換するのが最適なのか、
データ復旧を優先した修理が良いのかは、
お客様のご希望によって変わります。

iPhone 13 Pro Maxの画面が突然真っ白になった方へ

「急に画面が真っ白になった」
「着信音は鳴るけど画面が見えない」
「画面交換までは必要ないのでデータだけ欲しい」
「機種変更前にデータを取り出したい」

このような場合でも、
画面側の故障内容によっては
データを残したまま復旧できる可能性があります。

また、
画面が映らないからといって
必ずしも基板が故障しているとは限りません。

逆に、
ディスプレイを交換しても改善しない場合には
基板側の表示回路が故障しているケースもあります。

そのため、

まずどこが故障しているのかを切り分けること

が重要です。

Motonisでは、
端末の状態とお客様のご希望を確認しながら、

「通常使用できる状態まで直すのか」
「データを取り出せれば良いのか」

を含めて修理方法を検討しています。

iPhone 13 Pro Maxのホワイトアウト・画面不良・データ復旧でお困りの場合も、
お気軽にご相談ください。

Motonis（モトニス）では、
iPhoneの画面不良・突然の起動不可・基板故障について
データ復旧のご相談を承っております。

お困りの際はぜひお気軽にお問い合わせください！