モトニスの藤岡です！
「突然、ケーブルとPCのマークが表示された」
「再起動してもリカバリーモードから戻らない」
「アップデートをしたところエラーが出て起動できなくなった」
このように、iPhoneが通常起動できず、
PCへの接続を求める画面が表示される状態を
「リカバリーモード」と呼びます。
リカバリーモードになる原因は、
システム不良だけでなく、
ストレージ容量不足・部品故障・基板故障などさまざまです。
【重要】バックアップがなくデータが必要な場合は、そのままご相談ください
原因が分からない状態で、
アップデート・復元・初期化などを行うことはおすすめしていません。
作業の途中でシステムエラーが発生すると、
その後に部品交換や基板修理を行っても、
データ復旧が難しくなる場合があります。
リカバリーモードとは？
リカバリーモードとは、
iPhoneが通常の方法では正常に起動できないときに、
PCとの接続を求める特殊な状態です。
画面にはケーブルやPCのアイコンなどが表示され、
ホーム画面まで進むことができません。
リカバリーモードそのものが故障原因ではありません。
「なぜ通常起動できずリカバリーモードになったのか」を確認することが重要です。
まず確認したいのは「なぜリカバリーモードになったか」
同じリカバリーモードでも、
発生するまでの経緯によって疑われる原因が変わります。
- 何もしていないのに突然リカバリーモードになった
- リンゴループのあとリカバリーモードになった
- iOSアップデート中にエラーが発生した
- PCで作業したあとから起動できなくなった
- 落下・水濡れ後から症状が発生した
- 以前からストレージ容量がいっぱいだった
特にデータ復旧を希望する場合は、
発生までの経緯を確認してから作業内容を判断することが重要です。
リカバリーモードになる主な原因
システム不良
iOSの不具合やアップデート失敗などによって、
正常に起動できずリカバリーモードになることがあります。
システム側の不具合が原因の場合、
基板修理などの物理的なアプローチでは改善できないことがあります。
そのため、システムの破損状態によっては、
どうしても一定数、データ復旧が難しいケースが出てきてしまいます。
ストレージ容量不足
iPhoneの空き容量が極端に少ない状態では、
システムが正常に動作できなくなり、
リンゴループやリカバリーモードになる場合があります。
故障前から「ストレージ容量がいっぱい」と表示されていた場合は、
重要な判断材料になります。
部品の故障
一部の部品に異常が発生することで、
正常な起動処理ができず、
リカバリーモードやリンゴループになる場合があります。
落下・衝撃・水濡れなどの直後から症状が出ている場合は、
部品故障についても確認が必要です。
基板故障
部品側に問題がなくても、
基板上の回路やCPU・メモリー周辺などの故障によって、
正常に起動できなくなる場合があります。
リカバリーモード＝システム故障とは限りません。
部品や基板の故障でも同じような状態になることがあります。
データが必要な場合、アップデートは基本NGです
iPhoneをPCへ接続すると、
アップデートや復元を案内される場合があります。
バックアップがなくデータが必要な場合は、アップデートを行わないでください
リカバリーモードの原因が、
部品故障や基板故障だった場合、
アップデートを行っても根本的な解決にはなりません。
さらにアップデート途中でエラーが発生すると、
元の状態より症状が悪化し、
その後に原因部分を修理してもデータへアクセスできなくなる可能性があります。
また、復元・初期化を実行すると端末内部のデータは消去されます。
特にWindows PCでのアップデートは避けてください
Motonisでは、
バックアップがなくデータ復旧を優先する端末について、
特にWindows PCを使用したアップデートはおすすめしていません。
実際に、
Windows PCでアップデートを行った際にエラーが発生し、
その後リカバリーモードから抜けられなくなった状態で
ご相談いただくケースがあります。
エラー4013などが表示された場合
PCでアップデートなどを行った際に、
「4013」などのエラー番号が表示されることがあります。
エラー番号が出たからといって、
原因が必ずシステム側にあるとは限りません。
基板や部品などハードウェア側の故障が関係しているケースもあります。
エラーが発生した場合は、
同じ作業を何度も繰り返さず、
エラー番号とそれまでの経緯を控えたうえでご相談ください。
落下・水濡れ後の場合も、データが必要なら作業前にご相談ください
落下・衝撃・水濡れなどのあとから
リカバリーモードになった場合は、
部品や基板の故障が疑われます。
ただし、バックアップがなくデータが必要な場合は、
原因が分からないまま修理やアップデートを進めることはおすすめしていません。
データが最優先の場合は、そのままご相談ください
修理店によっては、
原因を十分に切り分けないまま
アップデートなどの作業が行われる場合があります。
バックアップがなくデータが必要な場合は、
端末の状態をできるだけ変えず、
Motonisへご相談いただくか、そのまま端末をお送りいただくことをおすすめします。
水濡れが疑われる場合は充電・PC接続を避けてください
内部に水分が残った状態で通電すると、
ショートや腐食が進み、故障範囲が広がる可能性があります。
水濡れが疑われる場合は、
充電やPC接続を行わず、そのままご相談ください。
原因が分からずデータが必要な場合は、そのままご相談ください
リカバリーモードは、
画面の状態だけを見て故障原因を特定することが難しい症状です。
特に、
「突然リカバリーモードになった」「原因に心当たりがない」「バックアップがない」
という場合は、
ご自身で復旧作業を進めないことをおすすめします。
原因不明 ＋ バックアップなし ＋ データが必要
この場合は、端末の状態をできるだけ変えず、
そのままご相談いただくのがベストです。
症状が発生するまでの経緯や、
すでに行った作業・表示されたエラー番号などを確認したうえで、
対応方法をご案内いたします。
リカバリーモードでもデータ復旧できる？
原因が部品や基板側にあり、
その部分を修復することで正常起動できる状態へ戻せれば、
データへアクセスできる可能性があります。
一方で、システムそのものが破損している場合は、
基板修理などの物理的な修理では改善できないことがあります。
そのため、リカバリーモードは
原因によっては一定数、データ復旧が叶わないケースが出てきてしまう症例でもあります。
まとめ
- リカバリーモード自体は故障原因ではない
- システム・容量不足・部品・基板など複数の原因がある
- データが必要ならアップデート・復元・初期化は行わない
- 特にWindows PCでのアップデートは避ける
- エラーが出た場合は同じ作業を繰り返さない
- 水濡れが疑われる場合は充電・PC接続をしない
- 原因不明＋バックアップなし＋データ必要なら、そのまま相談する
リカバリーモードは、
症状だけではシステム不良・容量不足・部品故障・基板故障などを判断できません。
また、システム不良が原因の場合は、
基板修理などの物理的な修理では改善できないため、
一定数、データ復旧が叶わないケースが出てきてしまいます。
そのため、バックアップがなくデータが必要な場合は、
端末の状態をできるだけ変えず、
アップデートなどを行う前にMotonisへご相談ください。